Debido al SevillaTeje, todos los pedidos hechos a partir del 25 de abril se empezarán a teñir a partir del 13 de mayo. Los pedidos empezarán a salir alrededor de una semana después. ¡Gracias por la paciencia!
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Los productos se enviarán en el plazo indicado en su descripción. En el caso de productos con distintos plazos, se enviarán en el plazo más largo.
Una vez se haya comenzado a preparar las madejas teñidas por encargo no se realizarán devoluciones sobre el importe abonado.
Si no podemos cumplir el plazo de entrega nos pondremos en contacto con el usuario y o bien se acordará un nuevo plazo o se procederá a la devolución del importe abonado.
En ningún caso, salvo los previstos por la ley, una vez enviado un producto, se devolverá el importe del envío.
Para más cuestiones sobre el envío consulte el apartado de FAQs.
En caso de que el usuario haya comprado productos en stock tiene 14 días a contar desde la recepción de los productos para ejercitar su derecho de desistimiento. Si desea devolver los productos primero debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y hacer constar su voluntad de forma clara e inequívoca. Nosotros le remitiremos las instrucciones para poder proceder al envío. Una vez que hayamos recibido los productos, que deben estar en el estado original, y sin haber sido utilizados, se procederá al retorno del importe. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario, que también debe hacerse responsable de que el servicio de envío sea eficaz (utilizando servicios como la prueba de entrega, por ejemplo). Hay que tener en cuenta que, desde el momento en que el usuario recibe el producto, éste le pertenece hasta que no se haya procedido a la devolución del importe, así que si en el proceso de envío por devolución del producto éste se pierde, el reembolso no podrá producirse.
En caso de que el usuario haya comprado productos preparados bajo pedido no habrá devolución del importe en ningún caso.
En caso de que el producto sea defectuoso el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a un repuesto. Esta sustitución no tendrá ningún coste para el usuario. Tanto si el usuario quiere un repuesto como el reembolso del importe, éste sólo se producirá una vez que nosotros hayamos recibido el producto en cuestión y valorado su estado.
Por favor, consulte la página de FAQs en relación a la pérdida de color de la lana. Una pérdida leve de color, que no se aprecia sobre la lana pero que tiñe el agua, o que pueda dejar un cierto rastro de color en las manos, es normal y aceptable dentro de los estándares del sector textil. Si la pérdida de color es apreciable en el hilo, y las manchas en las manos son visiblemente apreciables después de un lavado intenso con agua y jabón, por favor, póngase en contacto con nosotros para proceder a la devolución o el repuesto.
El usuario, en tanto que consumidor, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de esta página web en los términos legales establecidos para cada tipo de producto.
Se entenderá que los productos son conformes al contrato que se ha establecido en tanto que se correspondan a la descripción con la que se ofrecen. Los productos elaborados a mano presentan algunas características no homogéneas, y por tanto, aceptadas dentro de la normalidad.
Salvo disposiciones legales en sentido contrario, no aceptaremos responsabilidades, ya sean económicas o no, en los siguientes casos:
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